Retourbeleid & Herroepingsrecht
Bij Vandaagquizzen.nl streven we ernaar om de leukste pubquizzen te leveren voor jouw avond. Omdat onze producten volledig digitaal zijn, gelden er andere regels voor retourneren dan je misschien gewend bent bij fysieke producten. Op deze pagina leggen we uit hoe dit werkt.
1. Uitsluiting herroepingsrecht (Geen bedenktijd)
Op digitale producten die via een downloadlink of e-mail worden geleverd, is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing.
De reden hiervoor is dat een digitaal bestand na het downloaden niet “teruggegeven” kan worden; het staat immers al op je computer.
Bij het afrekenen vragen wij je daarom akkoord te gaan met de volgende voorwaarden:
“Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en stem in met directe levering. Ik begrijp dat ik hierdoor mijn recht op retour verlies.”
Dit betekent dat de aankoop definitief is zodra de downloadlink naar je is verstuurd.
2. Wanneer krijg je wél je geld terug?
Hoewel de wet zegt dat retourneren niet hoeft, willen wij natuurlijk dat je tevreden bent. In de volgende specifieke gevallen zijn wij soepel en storten wij je aankoopbedrag terug:
- Technische fouten: Lukt het downloaden niet en kunnen wij het probleem niet voor je oplossen? Dan krijg je je geld terug.
- Dubbele bestelling: Heb je per ongeluk twee keer dezelfde quiz gekocht? Geen probleem, we storten één van de twee bedragen terug.
- Aantoonbaar defect bestand: Blijkt het bestand beschadigd of onleesbaar en kunnen wij geen werkende versie leveren? Dan ontvang je het aankoopbedrag retour.
3. Niet tevreden over de inhoud?
Smaak is persoonlijk. Misschien vind je de vragen te moeilijk, te makkelijk, of niet grappig genoeg. Omdat je het product na aankoop al hebt kunnen inzien, kunnen wij hier formeel geen geld voor teruggeven (anders zou iedereen een quiz kunnen spelen en daarna zijn geld terugvragen).
Echter: Wij zijn mensen, geen robots. Heb je echt het gevoel dat de quiz niet voldeed aan de beschrijving op de website? Stuur ons dan een e-mail met je feedback. We kijken dan samen naar een passende oplossing (bijvoorbeeld een tegoedbon voor een andere quiz of in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling).
4. Een retour of klacht aanmelden
Wil je aanspraak maken op service of restitutie?
- Stuur een e-mail naar info@vandaagquizzen.nl.
- Vermeld in het onderwerp je Bestelnummer.
- Leg kort uit wat het probleem is.
Wij proberen binnen 24 uur (op werkdagen) te reageren.
5. Verwerking van terugbetalingen
Als wij overgaan tot terugbetaling, wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald (bijv. iDEAL of Creditcard). Meestal staat het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen weer op je rekening.